面对传统金融服务中的痛点与难点，江苏海安农商银行以创新驱动金融服务升级，充分运用AI工具，探索多样化行之有效的解决方案，真正让金融服务“燃”起来。

　　田间地头的“翻译器”：让金融知识“声”入民心

　　在开展防诈骗知识宣传时，该行发现，面向老年群体的传统宣传方式存在专业术语晦涩难懂的问题，导致宣传效果不佳。为解决这一难题，该行引入“会说话”的AI工具，将专业金融防诈知识转化为通俗易懂的大白话，并搭配卡通动画进行展示。同时，结合有奖问答、套圈游戏等互动形式，极大地提升了群众参与的积极性。这一创新举措让金融知识宣传变得生动有趣，使防诈知识真正“声”入民心，有效增强了群众的防诈骗意识和能力。

　　惠农直播“小助手”：点亮土货出圈路

　　在推进助农直播业务过程中，海安农商银行面临主播直播时紧张卡壳、与观众沟通不畅以及客户筛选效率低等问题。为此，该行利用AI技术构建“数字军师”服务体系。直播前，借助AI分析市场数据，精准提炼农产品卖点;直播过程中，AI实时解答观众提问，并实现方言翻译，保障沟通顺畅;直播结束后，AI迅速筛选出意向客户，以便工作人员及时跟进。通过AI智能工具与助农服务的深度融合，有力推动了当地农产品销售，帮助农民增收致富，为乡村经济发展增添活力。

　　照片“定位仪”：解锁高效走访新姿势

　　传统的客户走访模式存在走访效率低、覆盖不全等问题，难以满足客户多样化的金融服务需求。该行依托AI数据平台，创新推出“三步走”走访策略：走访前，进行电话预约，确保走访的时效性;走访途中，利用智能导航规划最优路线，节省时间并增加与客户的交流机会;走访结束后，AI自动整理照片和文字资料，并在地图上清晰呈现走访路线，实现走访工作的数字化、可视化管理。这一创新模式在提高走访效率的同时，进一步提升了金融服务的精准度和贴心度。

　　海报“小画笔”：绘出防诈新防线

(此图为AI生成)

　　面对层出不穷的诈骗手段，传统口头宣传反诈知识效果有限。海安农商银行充分发挥员工专业优势，运用AI生成“假客服骗钱”“高收益投资坑”等主题的漫画海报，并将其张贴在菜市场、小区门口等人员密集场所。同时，制作“反诈课堂”模板供基层工作人员使用，有效降低了反诈宣传的成本和难度 。这种新颖的宣传形式吸引了大量群众关注，显著增强了群众的防诈骗意识，为守护群众财产安全构筑起坚实防线。

　　接下来，海安农商银行将持续探索AI技术与金融服务的深度融合，充分发挥AI工具在优化流程、提升效率、增强服务精准度等方面的辅助作用，在尊重人工服务温度与专业性的基础上，不断创新服务模式，打造智能与人文并重的金融服务体系。