“原本还在为这事儿愁得不行，真没想到银行工作人员能专门跑这一趟，还这么快就把问题解决了，实在太贴心啦!”近日，海安农商行角斜支行凭借高效、暖心的金融服务举措，赢得了老人家属发自内心、真挚诚恳的感谢。故事的主人公是百岁老人王奶奶，她因急需修改银行账户密码却行动不便，角斜支行迅速响应、主动上门，凭借专业与温情化解了老人的难题，谱写了“双向奔赴”的暖心乐章。

　　账户被锁，家属心急如焚

　　王奶奶今年已102岁高龄，近期因身体抱恙，长期在家静养，基本无法独自外出。然而，生活总是充满变数，一场小意外悄然降临——老人一时记忆模糊，忘记了自己的银行账户密码。不慎连续三次出错，导致账户被锁定。这一突发状况，让家属心急如焚。无奈之下，他们怀着忐忑的心情前往银行，希望能得到帮助。

　　迅速响应，开启暖心之旅

　　角斜支行在接到这一求助后，没有丝毫的犹豫，立即启动了特殊客户服务流程。在详细核实情况后，迅速挑选了两名经验丰富、业务精湛的工作人员，携带专业的移动设备，马不停蹄地赶往老人家中，开启这场充满温情的上门服务之旅。

　　当工作人员踏入老人家门，首先亲切地向家属详细介绍了业务办理的具体流程以及所需准备的材料，让家属心里有了底。随后，他们轻轻走到老人身边，俯下身轻声与老人交流，耐心询问并确认老人修改密码的真实意愿。在确认老人意识清晰、表达明确无误后，工作人员严格按照金融合规要求，现场一步步指导老人完成身份核验、密码重置等关键操作。每一个环节，他们都小心翼翼、细致入微;每一个步骤，都不忘耐心叮嘱老人及家属密码保管的注意事项，比如要牢记密码、不要随意告知他人等。整个服务过程中，工作人员动作轻柔、言语温和，全程保持耐心细致的态度，让老人和家属倍感温暖。

　　精准服务，传递金融温度

　　老年群体以及行动不便的客户，在金融服务方面往往有着特殊的需求。海安农商行角斜支行始终坚守“特事特办、急事急办”的服务原则，精心构建了一套完善的上门服务机制。工作人员会提前与客户预约好合适的时间，详细明确业务需求和所需材料清单，确保每一次上门服务既严格遵循合规要求，高效完成业务办理，又处处彰显人文关怀，让客户感受到家一般的温暖。

　　近年来，海安农商银行已累计为近百位高龄、重病、残障等特殊客户提供上门密码修改、账户激活、信息更新等一系列贴心服务，用实实在在的行动，成功打通了金融服务的“最后一公里”，让金融的阳光照亮每一个需要的角落，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量。