为化解特殊客群办理金融业务“急难愁盼”，近日，紫金农商银行总行营业部小圆服务队接一笔客户在线预约反馈后，立即跨区前往朗诗·常青藤养老院，为行动不便的高龄老人孟爷爷提供信息维护、社保卡激活等上门服务，以专业服务赢得认可。

　　据悉，孟爷爷因年事已高、行动受限，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务。得知情况后，该行第一时间启动“适老金融服务绿色通道”，安排支行小圆服务队成员携带移动业务设备赶赴养老院。在严格核实老人身份信息、确认业务办理意愿后，服务队员高效完成操作，仅用10分钟便顺利为孟爷爷激活社保卡，确保其能正常使用社保待遇查询、存取款等基础金融功能。

　　服务过程中，小圆服务队成员还结合老年群体金融需求特点，同步开展金融反诈与存款保险知识普及。通过通俗易懂的语言，向孟爷爷及养老院其他老人讲解“存款保险是什么”“50万元本息保障范围”“如何识别正规存款产品”等核心内容，手把手指导老人查看存款保险标识，帮助其建立“存款有保障、理财辨风险”的金融认知，切实守护老年客户“钱袋子”安全。

　　“我父亲出门太不方便了，没想到银行不仅上门办业务，还主动讲存款保险的知识，既省心又安心!”现场，孟爷爷的家属陈女士感谢道。支行相关负责人表示，“小圆服务队”作为支行适老金融服务的核心力量，始终聚焦老年客户、残障人士等特殊群体需求，通过预约上门、远程视频核实、爱心窗口优先办理等举措，打通金融服务“最后一公里”;同时将存款保险宣传融入日常服务，让风险防范意识与便民服务同步触达，真正实现“服务暖人心、保障守安心”。

　　未来，紫金农商银行总行营业部将持续深化“小圆服务队”品牌建设，在优化大字版手机银行、增设适老服务设施的基础上，进一步推动“上门服务+金融知识普及”常态化，以更精准、更专业、更有温度的金融服务，让老年群体共享金融发展成果，切实筑牢金融安全防线。