当前，数字化转型已成为农商行服务地方经济、链接城乡客户的核心抓手。句容农商银行立足“立足县域、服务三农、支持小微”的定位，以新媒体为突破口，打破传统传播局限，构建“矩阵化布局、分层化创作、场景化应用、长效化运营”的新媒体工作体系，既实现品牌影响力的持续提升，更推动金融服务向“精准化、普惠化、年轻化”转型。

　　体系化布局，构建多平台协同传播矩阵

　　单一平台难以满足当前多元化、碎片化的传播需求，句容农商银行打破传统思维，摒弃“单点发力”模式，着力打造“微信视频号、抖音、直播”三位一体协同传播矩阵，依据各平台差异化属性实施差异化定位，形成功能互补、效能叠加的传播生态。

　　微信视频号：深耕存量客群，筑牢品牌信任根基。依托微信“熟人社交”生态，该行将视频号定位为“存量客户深度链接与品牌信任沉淀的核心阵地”。聚焦三大内容方向：一是政策解读类，围绕“乡村振兴金融政策”“小微企业扶持措施”等主题，以“图文+动画”形式拆解专业条款。二是重大活动类，记录重要会议、特色活动、网点开业仪式等多重场景，同步剪辑高光片段形成短视频，让客户直观感受该行发展情况;三是金融知识类，推出《反诈小课堂》《存款保险小常识》等系列内容，通过“案例+提示”强化客户风险防范意识，有效巩固本地客户归属感。

　　抖音平台：依托算法优势，扩大品牌传播范围。针对抖音“年轻客群集中、算法推荐精准”的特性，该行将其作为“品牌破圈与触达潜在增量客户”的核心渠道。内容制作注重趣味性、话题性与传播适配性，结合本地热点和节日活动，开展互动化运营，以“短、平、快、易传播”的风格，提升该行在年轻客群中的知名度与好感度，有效拓宽品牌“朋友圈”，扩大品牌社会影响力。

　　线上直播：强化实时互动，重塑服务新场景。将直播作为打破时空限制、实现与客户即时沟通的重要载体，以更直观、更具沉浸感的方式向客户呈现金融服务、产品推介、营销活动等内容，实时解答客户疑问，有效降低信息不对称问题，打造“零距离”服务体验新场景。直播前通过“公众号预告+客户群通知”精准触达，直播中设置“弹幕互动+抽奖”环节，直播后将核心内容剪辑为短视频二次传播。通过“直观呈现+即时答疑”，构建“服务—沟通—转化”闭环。

　　分层化创作，打造总分联动的内容生产体系

　　以内容建设为核心，构建总行、部门、支行三级分工明确、各有侧重的内容生产体系，保障内容输出的专业性、针对性与丰富性，形成“总分联动、全员共创”的良好工作局面。

　　总行层面：聚焦品牌叙事，树立权威形象。总行官方账号承担“品牌形象塑造与核心价值传递”的核心职能。一方面，围绕重要节点策划主题宣传，通过节庆短片传递人文关怀，通过重大仪式直播展现稳健发展态势，系统向社会传递该行核心价值与社会责任。另一方面，策划并长线培育《行长说》《客户说》等系列IP栏目，从多维视角立体讲述农商行故事，将单次宣传转化为持续性品牌沟通，有效培养客户关注习惯。

　　部门层面：聚焦场景融合，实现业务精准赋能。业务部门账号围绕“金融+生活”场景，推动金融服务与客户需求深度融合，避免“硬广式”宣传。以零售金融部“福地金融生活圈”为例，通过探访本地优质收单商户、联动政府消费节活动等方式，将支付结算、商户信贷等金融产品自然嵌入消费场景。该模式既为商户带来流量，也实现该行业务精准推广，达成银行、商户、客户三方共赢。

　　基层层面：聚焦基层触点，激活一线活力。鼓励并支持支行及一线员工开设个人或机构账号，打造宣传“轻骑兵”。内容创作形式多样，涌现出反诈情景剧、金融知识段子化解读、《客户经理的一天》等大量源于一线、贴近生活的作品。此类内容真实可感，有效拉近与社区居民和本地客户的心理距离，打通品牌宣传与客户沟通的“最后一公里”。

　　场景化应用，拓展实时化客户互动渠道

　　在短视频内容常态化输出基础上，将直播作为提升客户参与度、创新服务模式的重要手段，成功应用于多个业务场景，实现从单向信息输出到双向实时互动的转变。营销活动线上化。将贵金属展销会、特色存款推介会等传统线下活       动迁移至线上直播间。通过专业讲解、模型展示及实时互动问答，有效突破线下活动的地域与时间限制，借助平台即时下单功能，形成“宣传—咨询—销售”一体化链路，拓宽获客渠道和产品销售渠道。

　　金融服务普惠化。通过举办线上理财沙龙、普惠金融政策宣讲会等活动，该行将专业金融知识与服务送达更多客户。客户无需出门即可参与活动，与专家实时交流，深化对金融产品与政策的理解，显著提升金融服务的普惠性与可及性。

　　品牌形象年轻化。积极开展跨界融合直播，如联动本地商圈、政府部门开展消费券推广活动，扩大活动影响力;转播本地体育赛事，吸引年轻客群关注。这些举措有效拓宽本行品牌触达范围，向社会展现句容农商行开放、创新、富有活力的品牌新形象。

　　长效化运营，夯实“全员参与”的保障机制

　　为实现新媒体工作制度化、长效化，推动工作从“要我做”向“我要做”转变，该行重点从组织、培训、激励三方面建立健全长效保障机制，激发全员创作热情。

　　组织引导 + 技术支持，为基层“减负赋能”。成立全行层面新媒体兴趣小组，作为内部交流学习平台。总行办公室为新开账号提供“一对一”精准辅导，内容涵盖账号定位、内容策划、数据分析等关键环节。同时，统一采购并配发基础直播设备，提供标准操作流程指导，解决基层一线的技术难题。

　　系统培训 + 能力赋能，提升全员专业水平。按季度常态化开展“新媒体小课堂”，邀请内外部专家授课，课程覆盖前期策划、文案撰写、拍摄技巧、后期剪辑等全流程技能，系统提升员工专业能力，保障全行新媒体队伍整体水平稳步提高。

　　正向激励 + 氛围营造，激发创作内生动力。制定《新媒体运营专项激励办法》，将粉丝增长、内容播放量、活动转化率等关键指标与绩效奖励挂钩，明确正向激励导向。同时，每季度开展“优秀作品”评选与表彰，树立工作标杆，在全行营造“比、学、赶、超”的良性竞争与创作氛围。