晨会是激活团队状态、衔接业务服务、防范运营风险的关键抓手。近期，针对网银系统升级引发客户业务办理集中、咨询问题激增的情况，遵化联社营业部创新推行“问题导向型”晨会赋能模式，通过高效研讨、精准施策，快速提升团队业务处置能力与客户服务水平。

　　一、核心模式：“问题收集—集中研讨—方案明确”闭环赋能

　　营业部晨会聚焦业务痛点，构建“全员参与、精准破题”的闭环机制。一是问题梳理汇总环节。由一线员工牵头，汇总近期业务办理、客户咨询中高频问题。如小徐梳理近一周客户来电核心诉求，明确“登录网址不正确”为首要高频问题，为后续研讨提供精准靶向。二是解决方案研讨环节。针对汇总问题，全员展开针对性研讨，明确标准化处置方案：针对登录问题，确定“告知新网址+指导客户端下载”的标准化流程;针对网银证书到期问题，推广新系统新增的证书更新功能，同步明确该功能对减少企业UK使用量的效能;针对旧非国密UK处置，明确“销户后重新开户”的唯一路径;针对服务保障，强调“耐心共情、重复解答不敷衍”的服务准则，确保客户诉求得到妥善回应。三是总结部署提升环节。晨会收尾由营业部主任小亢进行总结提炼，锚定“服务+能力”双提升目标。她指出：一是强化服务意识，要求全员站在客户视角，理解新系统适应期的客户焦虑，做到耐心细致解答。二是压实能力提升，明确需及时学习下发课件与通知，确保对业务问题“快速响应、精准解答”。三是明晰工作方向，同步部署电子业务推进计划，实现晨会赋能与日常工作的无缝衔接。

　　二、模式成效与推广意义

　　该晨会模式的推行，不仅快速解决了网银系统升级后的系列业务痛点，更实现了三大核心成效：一是提升团队协作效能，通过全员问题共享、研讨，凝聚团队共识。二是强化员工业务能力，让员工在针对性研讨中快速掌握业务处置要点。三是优化客户服务体验，标准化处置方案确保客户诉求得到一致、高效回应。

　　下一步，遵化农信联社将在全辖各网点推广借鉴营业部“问题导向型”晨会模式，结合自身业务实际，优化晨会形式与内容，让晨会成为破解业务难题、提升团队能力、优化客户服务的重要载体，共同推动遵化农信全辖业务高质量发展。