自聚焦老年群体金融需求、推进适老化服务升级以来，兴隆农信联社始终以“有温度、有质感、有保障”为服务理念，持续优化服务举措、延伸服务边界，累计服务老年客户超万人次。该联社从硬件改造、服务升级、活动赋能三大维度发力，切实打通老年群体金融服务“最后一公里”，让老年客户在金融服务中感受到满满的幸福感与安全感。

　　硬件改造焕新颜，适老环境更舒心。为切实解决老年群体金融服务中的不便，兴隆农信联社全面推进网点适老化硬件升级，让老年客户感受到看得见的贴心。全辖44家基层网点均已完成适老设施改造，在营业厅设置无障碍通道、爱心专座、防滑地垫，配备老花镜、急救箱等便民物品;针对老年客户使用智能设备的痛点，安排专人在设备旁提供一对一指导，帮助老年客户轻松办理取款、转账等基础业务，让适老环境覆盖服务全场景。

　　服务升级暖人心，适老举措更贴心。联社聚焦老年客户核心需求，推出一系列专属服务举措，让金融服务更有温度。各网点开设“老年人服务窗口”，减少老年客户排队等待时间，配备业务熟练、耐心细致的敬老服务专员，全程陪同老年客户办理业务，用通俗语言讲解存款、贷款等金融产品;针对行动不便的高龄、失能老人，开通“社保卡业务上门服务”，提供社保卡上门办理服务，今年已累计开展上门服务186次，解决了老年客户“出门难、办事难”的问题。

　　活动赋能强保障，适老关怀更全面。兴隆联社以金融知识普及和情感关怀为抓手，让适老化服务延伸至金融服务之外。在社区、乡镇开展“金融知识进万家”适老宣传活动33场，通过通俗易懂的案例讲解、现场答疑等形式，向老年客户普及防范电信诈骗、个人信息保护等知识，帮助老年群体守好“钱袋子”;在重阳节、老年节等节点，开展“敬老爱老”主题宣传活动，为老年客户送上慰问品;针对老年客户对智能技术的需求，手把手教老年客户使用手机银行、线上缴费等功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受智能金融的便利。