为进一步提升适老化工作质效，沭阳农商银行用爱心、耐心、关心服务银发族，为银发族提供便捷、优质、高效的金融服务。

　　打造“一站式”服务。沭阳农商银行将“耐心”融入每一项银发族金融服务之中，让老年客户期待而来、满意而归。一是面对老年客户在办理业务时流程不熟悉、沟通不顺畅等情况，耐心指导老年客户填写业务单据，耐心引导老年客户输入密码，以耐心搭建起与老年客户顺畅沟通的桥梁。二是对于老年客户，大堂经理及轮值人员以热情的态度做好迎来送往工作，主动询问需求，耐心解答问题，提供“一对一”“全流程”“亲情式”引导服务;对于腿脚不便的老年客户，工作人员全程辅助，确保业务顺利办理。三是引导老年客户使用智能柜员机、自助取款机等，教授老年客户使用手机银行查询余额、查询交易记录、缴费水费等，帮助老年客群克服对金融产品的陌生感，让老年客户更加充分、便捷地融入数字生活。

　　呵护银发族。该行按照江苏农商联合银行“圆鼎家园”建设规划，以提供如家般温暖的服务为宗旨，全面推进网点适老化改造，围绕用品有专配，引导有专人，业务有专柜，等待有专区，系统有专版，困难有专解等要求，对进入营业厅的老年人开展全过程、陪护式服务，对自助机具、宣传材料提供“大字版”和手把手“讲解版”服务，对行动不便的老年人等群体提供上门服务，对金融服务站进行机具升级与商户培训，打造“家门口”的便利金融。目前，全行已建成省级适老网点9个。针对年龄偏大、行动不便等特殊群体，成立“小圆服务队”，及时回应客户需求，按照“依法合规、风险可控”的原则开展上门服务，截至2025年末，累计开展上门服务602余次，打通普惠金融服务“最后一公里”。

　　开展老年客群金融知识宣传活动。一是在营业厅循环播放反诈骗、防范非法金融活动等宣传视频，在潜移默化中不断提升老年客户的防范意识。二是针对老年客户开展“金融知识小课堂”，工作人员选取与老年客户相关的案例，生动讲解案情及应对措施，提醒老年客户做好防范。三是各支行将金融知识宣传活动与客户走访活动深入结合，通过张贴宣传海报、发放宣传资料、现场解答群众疑问等方式，有效宣传普及金融知识，努力守好老年客户的“钱袋子”。