随着人口老龄化进程加快，养老金融已成为金融“五篇大文章”的重要组成部分，更是金融机构践行社会责任的核心阵地。江南农村商业银行武进支行辖内各网点牢牢把握政策导向，将养老金融服务融入日常、做进细节，以“温情助老、反诈护老、便民暖老”三维服务体系，为辖区老年群体撑起金融“幸福伞”，让每一份晚年生活都能收获稳稳的安心与温暖。

　　温情助老：用脚步丈量责任，用真心化解难题

　　“急老人之所急，解老人之所忧”是该行武进支行全体员工的服务共识。不久前，一位神志不清、听力受损的老年客户手持邮储银行及农业银行银行卡，独自来到坂上支行，反复比划着取款诉求。面对沟通障碍，支行员工没有丝毫急躁，第一时间上前搀扶老人到爱心座椅就座，递上温水舒缓其情绪。考虑到老人无法清晰表达账户信息，员工耐心通过纸笔书写、手势示意等方式尝试沟通。为保障老人安全，员工一边安抚其情绪，一边迅速联系辖区民警，通过警银联动核实老人身份及家庭住址，最终安全将老人送至指定地点，其家属再三致电感谢：“多亏了你们的细心照料，不然真不知道会发生什么!”

　　1月20日，常州迎来2026年首场降雪，气温骤降至零下。潘家支行理财经理接到老年客户求助电话，得知老人急需办理养老金账户激活业务,但却受制于行动不便。放下电话后，她毫不犹豫扛起设备，冒着纷飞大雪赶往老人家中。进门时，雪花已沾满肩头，双手冻得通红，但她顾不上取暖，立即投入业务办理。全程耐心讲解、细致操作，顺利完成账户激活。老人紧紧握着她的手，眼角泛着泪光，反复念叨：“闺女，谢谢你……这么大的雪还专门跑一趟，你们江南银行，真好!”一句朴实的称赞，成为寒冬里最温暖的回响。

　　2025年，该行武进支行累计为100余名行动不便的老年客户，上门办理社保卡激活、挂失补卡、到期换卡等业务，用“零距离”服务破解老年客户办事难题。

　　反诈护老：暖心聚力筑防线，守护养老“钱袋子”

　　“保健品能治百病?养老投资高回报?这些都是骗局!”该行武进支行定期开展反诈宣传，用通俗易懂的方言拆解诈骗套路。针对老年群体防范意识薄弱、易受虚假宣传误导的特点，支行巧借传统节日契机，在腊八节、重阳节等节点举办主题活动，通过真实案例分享、互动问答、发放防骗手册等形式，揭露“保健品骗局”“养老投资陷阱”“冒充亲友诈骗”等常见诈骗手段，将防骗知识转化为老年人听得懂、记得住、用得上的实用技能。

　　“姑娘，你帮我转1900块钱，群里的‘专家’说这保健品专门治我这肝结节，吃三个疗程便能消干净!”一位老年客户走进四季青支行大厅，刚坐下，就急切地掏出手机，指着一个“健康养生群”的聊天记录，要求办理转账业务。厅堂工作人员凑近一看，群里的专家不仅把产品吹得“包治百病”，还反复发送“优惠即将结束”“库存告急”等消息，催促老人立即购买。理财经理瞬间警觉——这是典型的保健品诈骗套路：夸大功效+限时催促，专门瞄准有健康需求的老年人，她连忙翻出“保健品不能替代药物治疗”的科普文章，耐心劝导老人，经过近一个小时的沟通，老人终于意识到自己可能上当受骗，放弃了转账购买的念头。

　　2025年，该行武进支行累计堵截各类诈骗15笔，拦截涉诈资金221.91万元，以专业力量为老年客户的财产安全筑牢“防火墙”。

　　便民暖老：跳出金融做服务，打造银发“幸福圈”

　　“银行不仅能办业务，还能免费理发、磨剪刀、量血压，太方便我们老年人了!”每月固定的“便民服务日”，成为该行武进支行辖内各便民服务点最热闹的时刻。支行打破传统金融服务边界，将服务延伸至老年群体日常生活场景，为老年人提供免费理发、磨剪刀、测血压等服务。

　　活动现场，专业理发师为老人修剪头发，工作人员在一边为客户讲解手机银行查余额、缴水电费等便捷功能;磨刀师傅的砂轮声与老人们的欢声笑语交织在一起。此外，支行还在便民服务中同步开展金融知识宣讲，将反诈提示、存款产品介绍融入唠家常中，让老年客户在享受生活便利的同时，提升金融素养。

　　2025年，该行武进支行累计举办便民服务日活动77场，服务老年客户超1900人次，用“看得见、摸得着”的贴心服务，让老年群体感受到金融服务的温度与质感。

　　深耕养老金融，既要算好“经济账”，更要算好“民生账”。江南农村商业银行武进支行始终以金融“五篇大文章”建设为指引，将适老化服务融入优化设施、服务升级、场景拓展的全过程，用耐心、细心、暖心架起与老年客户的“连心桥”。