一笔1600多元的误扣款项，对于城市里的多数人或许只是一顿饭钱或一件衣服钱，但对于每月仅靠900元特困金维持生活的七旬老人秦大爷来说，却是维系一个月生存的“救命钱”。

　　“多亏你们帮我追回了救命钱，我这心里的大石头总算落地了!”近日，邯郸市城区联社廉颇大街信用社迎来一位特殊的访客。年过七旬的特困老人秦大爷专程送来一面锦旗，紧紧握着工作人员的手，眼眶湿润。这面绣有“服务热情 业务精湛 贴心服务 真心帮助”的锦旗背后，是一场与时间赛跑的金融紧急救援，更是一次基层金融机构践行“金融为民”理念的生动实践。

　　紧急救援，为“救命钱”打响保卫战。秦大爷是廉颇大街信用社辖内的一名特困供养人员，每个月的特困金是他唯一的经济来源。不久前，老人在使用手机时不慎误点陌生链接，账户随即以“京东支付”名义被自动扣划了1600余元保费。当他发现时，卡内余额已所剩无几，当月的生活开支顿时没了着落。无助之际，秦大爷抱着一线希望，颤颤巍巍地走进廉颇大街信用社网点。他说话语无伦次，眼中满是焦虑与绝望。“大爷，您别急，先喝杯热水，慢慢说。”工作人员见状立即上前搀扶，端上热水耐心安抚。他们详细了解扣款始末，并立即启动“特殊客户应急服务机制”，指定专人全程跟进。一方面协助老人调取账户流水、固定扣款证据;另一方面迅速与京东支付及合作保险公司取得联系，核实扣款订单并提交退款申请。经过连续多日跨机构沟通协调，保险公司最终将1600余元保费全额原路退回。当看到款项回到账户的那一刻，老人紧锁的眉头终于舒展。

　　暖心守护，从追回款项到筑牢防线。款项到账后，城区联社的服务并未就此止步。工作人员深知，对于不熟悉智能设备的老年人，单纯的追款只是治标，从源头杜绝风险才是治本。他们主动为老人优化账户安全设置，现场关闭手机银行免密支付功能，解除银行卡关联的快捷支付协议，并手把手演示操作流程，反复叮嘱注意事项。针对老年群体易受新型网络诈骗的特点，工作人员用通俗易懂的语言，结合真实案例为老人讲解常见诈骗套路，将防诈知识“掰开揉碎”讲清楚、教明白。从保健品骗局到冒充公检法，从养生讲座到虚假投资，老人听得频频点头。“以前总觉得诈骗离自己很远，听了你们讲的这些事，才知道处处都得小心。”秦大爷感慨道。这番朴实的话语，正是金融服务下沉基层、扎根群众的最好注脚。

　　长效机制，让金融服务更有温度。秦大爷的故事并非孤例。在邯郸市城区联社，这样的暖心场景几乎每天都在发生。城区联社始终聚焦老年客群金融安全，将适老服务从“网点内”延伸到“网点外”，从“被动响应”升级为“主动守护”。全年常态化开展防诈宣传与账户风险排查，为行动不便的老人提供上门服务，用通俗易懂的方式普及金融知识，用心用情守护好每一位老人的“钱袋子”。“金融服务不仅要有速度、有力度，更要有温度。”邯郸市城区联社相关负责人表示，作为扎根基层的金融机构，城区联社将继续践行“金融为民”的初心使命，不断创新服务方式，拓宽服务渠道，让每一位群众都能享受到安全、便捷、温暖的金融服务。