4月25日下午，张疃村村民王大爷独自来到滦州农商银行李兴庄支行，神色局促又忐忑，缓缓从随身布包中取出层层包裹的一沓百元纸币，向网点工作人员咨询残损货币兑换业务，希望能够解决自己的烦心事。

　　经耐心沟通了解到，这些现金是王大爷多年省吃俭用辛苦积攒的养老积蓄。因长期在家中存放，保管条件有限，钱币受潮发霉、污渍遍布、边角破损严重，无法正常流通使用，日常买菜、买药等基础消费都受到限制。看着辛苦攒下的积蓄无法使用，王大爷满心焦急，得知农商银行可免费办理残币兑换业务，便就近来到网点寻求帮助。

　　了解情况后，网点工作人员立刻主动上前搀扶老人、贴心引导落座，用温和亲切的话语安抚老人不安的情绪，耐心倾听老人诉求。针对污损严重的纸币，工作人员全程细致操作，逐张抚平褶皱、清理污渍，借助专业设备认真鉴别真伪，仔细检查每一张钱币的破损程度。同时严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐条对照兑换标准，逐笔判定兑换额度，并用通俗易懂的语言细致讲解兑换政策与判定依据。

　　考虑到老年客户理解能力有限，工作人员放慢语速、耐心答疑，全程透明化操作，实时告知核验进度，彻底打消老人顾虑。经过细致清点、精准核算，最终为王大爷全额兑换残币7600元，并将崭新整齐的现金当面清点、双手交付，提醒老人妥善保管。

　　拿到崭新钱币后，王大爷满脸欣慰，紧紧握住工作人员的手连连道谢，真切感慨农商银行服务贴心周到，切实为老百姓办实事。

　　长期以来，滦州农商银行行坚守本土初心，践行以客户为中心的服务理念，不断优化适老化服务举措，畅通残币兑换、零钞调剂等便民服务渠道。立足乡村民生需求，用心解决群众急难小事，以细致、贴心、高效的普惠金融服务守护群众财产安全，持续传递农商温暖，彰显农信责任担当。