迁西农信联社为细化深化网点服务转型，提升网点服务质效、改善客户服务体验，提升全辖网点客户服务力，更好地践行金融为民的宗旨，多举措开展优质文明服务工作，取得了较好成效。

　　强化员工培训，提升服务素养。该联社积极组织员工参加各类专业培训，涵盖服务礼仪、沟通技巧、业务知识等多个方面。通过集中授课、模拟演练等形式，让员工深刻理解优质文明服务的重要性，并掌握切实可行的服务方法。大力开展岗位技能竞赛暨职工业务技能交流，全力提升职工综合素质，助力企业健康发展。同时，每季度推荐选拔一名能力突出、有责任感、有事业心的文明优质服务标兵，选树先进典型，培养业务骨干，充分发挥优秀人才的示范引领作用，以点带面打造高素质职工团队。

　　优化服务环境，打造舒适体验。为了给客户提供更加舒适的服务环境，该联社对各营业网点进行了全面升级。一方面，加强网点的清洁卫生管理，保持厅堂整洁明亮，营造良好的视觉感受。另一方面，合理规划网点布局，以智慧厅堂转型为契机，不断完善网点硬件设施，新上线的“智慧柜员机”科技感十足，具有上线自助查询、存取款、扎把机、存折补登、电子银行签约、密码重置等多项业务功能，在功能、效率、安全、体验等方面全面满足临柜客户服务需求，大幅缩短了临柜客户等候时间，又能通过人脸识别提高客户金融服务安全性，深受客户好评。截至目前，截至目前，全辖已配备智慧柜员机30台，智能现金柜台29台，智能发卡机 6台，智能填单排队机17台。

　　创新服务模式，满足客户需求。该联社加强与客户的互动交流，通过开展金融知识讲座、客户座谈会等活动，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。此外，还针对特殊客户群体，如老年人、残疾人等，提供上门服务，让金融服务更加贴心、便捷。截至目前，为老年人提供社保卡换卡、密码重置等上门服务85次。同时积极走进街道、社区、村委会开展金融知识宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，增强老年群众的防骗意识和能力，截至目前，共发宣传折页900余份，宣传条幅15条，受众人群5000余人。凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞赏和广泛赞誉。

　　加强监督考核，确保服务质量。为了确保优质文明服务工作的持续推进，该联社建立了严格的监督考核机制。成立服务质量监督小组，定期对30家营业网点的服务情况进行检查和评估。通过现场检查、监控抽查等方式，对员工的服务态度、业务办理效率、服务环境等进行全面考核，并将考核结果与员工的绩效工资挂钩，激励员工不断提升服务质量，全力打造迁西农信优质服务品牌。