当前，金融服务正加速回归民生本源，深度贴近百姓生活，以更有温度、更具质感、更贴人心的姿态，融入千家万户的日常。顺应居民对美好生活的向往，地方商业银行正从“做业务”向“做服务、做陪伴、做生态”转型。江阴农商银行澄丰支行以守护家庭幸福为初心，聚焦家庭客群全生命周期需求，以精细化运营、场景化服务、陪伴式体验，让金融成为守护家庭幸福、点亮民生烟火的坚实支撑。

　　理念焕新，双线运营，筑牢零售业务根基

　　澄丰支行将家庭作为核心服务单元，推动金融服务深度融入百姓“生意、生活、生命”全场景，实现从“交易办理”向“陪伴成长”转变，构建覆盖家庭全生命周期的一站式金融服务体系。

　　为提升服务精准度与运营效率，该行推行“物理网格+逻辑网格”双线运营模式。物理网格深耕商圈社区，累计服务收单客户3615户，实现资金沉淀3.5亿元，授信986户，夯实零售业务群众基础。逻辑网格聚焦新婚及成长型家庭，将服务嵌入婚恋缔结、家庭组建、成长运营全流程，形成精准定位、专属服务、长效维系的客群运营体系。

　　同时，该行建立“1+2+1”常态化运营机制：每周举办网点沙龙集聚人气、增进互动;每月开展两次存量客户提质活动，盘活沉睡资源、提升客户价值;每季策划新婚客群专属活动，精准对接家庭成长金融需求。截至目前，支行服务个人核心客户达7791户，理财管理总规模突破5.06亿元，走出一条以家庭为核心、以民生为导向的零售发展新路径。

　　场景赋能，生态融合，打造幸福金融名片

　　服务的温度，藏在每一个贴近生活的场景里。澄丰支行以“幸福+”体系为抓手，深化政银协同、资源整合与场景融合，构建从婚恋、成家到育儿、养老的全链条家庭金融服务生态，让金融服务更具归属感与陪伴感。

　　从获评“家庭幸福”主题银行，到落地“幸福+金融”计划;从在婚姻登记处设立“幸福同心站”，为新人送上专属祝福与财富规划，到发行幸福联名卡，联动优质商户覆盖家庭消费关键场景，该行持续将服务融入生活、贴近人心、陪伴家庭成长。

　　同步升级幸福工作室，弱化传统交易功能，强化咨询、规划、陪伴式服务体验，将营业网点打造为家庭财富管理驿站与民生服务会客厅。围绕家庭成长各阶段，量身打造消费信贷、经营融资、教育储蓄、养老规划等一体化金融产品，形成适配全生命周期的家庭金融工具箱。2025年以来，依托四季主题活动，先后举办婚庆专场、集体婚礼、高净值客户沙龙、资产配置交流会等活动，推动贵金属、保险、理财等业务协同增长，以有情怀、有质感的服务传递金融温度。

　　人才筑基，专业赋能，激活发展内生动力

　　温暖服务源于专业支撑，贴心陪伴来自可靠团队。澄丰支行坚持以专业赋能服务、以人才支撑发展，建立“资深带新人”一对一孵化机制，以老带新、以训促战，快速提升团队专业能力与服务水平。多名理财经理斩获全国专业赛事奖项及总行荣誉称号，在全行竞赛中表现亮眼。

　　该行构建标准化“理论培训+实战演练”培养体系，为柜员转岗、新人成长提供全流程实训平台，累计向全行输送高素质人才140人次，为零售业务规模化扩张与高质量发展提供坚实人才保障。

　　未来，江阴农商银行将持续以家庭为根、以民生为本、以服务为魂，让金融更有温度、服务更有情怀、幸福可感可及，以务实行动书写新时代民生金融的温暖篇章。