五一临近有民宿逼游客退单,别让消费者骂娘!
时间:2023-04-21 16:44:29 来源:极目新闻 作者:极目新闻评论员 吴双建 字号:【

  随着五一临近,有关旅游预订的投诉日渐增多。苏女士称,4月初在某平台预订了房子,4月15日房东表示房子已经卖掉了,不租了并要求退单。在其他订房平台上,苏女士却发现了那套所谓卖出的房子,但是价格已经比原来涨了200多元。(据4月20日长沙广电星视频)

  

  

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房东称已被卖掉的房子,却加价出现在另一家平台(图源:视频截图)

 

  这些商家逼消费者退单的理由非常奇葩,有的说什么破产了,不干了;有的说什么房子卖了,无法再提供服务;还有的是业务员称自己辞职了,要求顾客取消订单。

  显然,这是一个套路。商家就是认为前期预订的价格太低了,顾客只要退订单,现在马上就可以加价出售。目前,一些相关平台的数据显示,今年五一期间的游客出行比较火爆。商家之所以毁约,就是想趁机大赚一笔。

  不得不提醒,商家还是要有契约精神,不要随便毁约。预订时放出的价格,首先不说价格是高还是低,不都是你们制定的吗?消费者付了钱,商家就该履行协议,好好提供服务,不要事后又出什么幺蛾子。

  疫情三年,文旅行业损失比较严重,社会也比较同情,一些地区投入真金白银,对行业进行扶持。现在,相关行业形势好转,商家想赚钱的急迫心理可以理解,但首先还是要有诚信,赚钱不可操之过急。

  今年春节期间,群众出行火爆,一些商户也是见钱眼开,酒店、饮食、租车等领域,出现了一些宰客的现象,受到了舆论抨击。个别城市接二连三地出现负面案例,网友也都发出了“再也不去某某地”的感叹,从网红城市变为“宰客城市”,教训极其深刻。

  当前,山东淄博市正站在文旅风口,因市民热情、政府给力、烧烤美味等迅速出圈,“五一”期间淄博旅游订单上涨超过20倍。全国各地烧烤好吃的城市多得很,为什么是淄博?虽然有人认为“背后有高人指点”,城市营销很成功。但可以肯定,“烧烤好吃”只是表象,根子还在城市形象好、口碑好。这有点类似于在2021年,鸿星尔克为河南暴雨捐款5000万元一夜爆红,网友纷纷涌入其直播间“野性消费”一样。

  我们注意到,这些逼消费者退订单的酒店,所在城市也是一些所谓的网红城市。让人遗憾的是,报道中称,消费者找有关部门投诉,却没有讨到一个说法,下订单的民宿平台,也没有拿出有效措施帮助顾客维权。

  现在,文旅发展的趋势很明显,要靠口碑吃饭,大到一座城市如此,小到一个商户,都是这样。商家投机取巧,玩套路耍花招,最终只会被市场抛弃。不讲诚信的商家,眼里只盯着钱,不想着提高服务,等报复性旅游的热潮一退,自己有没有穿裤子,不就一目了然了吗?到那时,真的怕要“破产”、要“卖房”了。

  各行各业,都要珍惜消费者的信任,用真诚换真心。做生意要着眼长远,别为了眼前的几百元涨价,而抛弃了经商的底线。有关部门也要做好顾客的维权工作,不要让消费者被逼退订单后,只能骂娘。

 

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