傍晚五点多，迁安农商银行滨河社区支行的卷帘门缓缓落下，柜员吕宏琳却没有起身离开。空荡的网点里，只有键盘敲击声持续响起，她正逐户录入商户资料……

　　这样的加班场景，在2025年年初网点人手紧缺时已成常态。“商户们等着收款码做生意，晚一天录入就多一分着急。”吕宏琳的话语朴素却坚定。

　　195个商户的“全天候管家”。“小吕，收款音箱没声音了咋整?”深夜9点，吕宏琳的微信弹出消息，她立刻拨通视频电话，手把手指导商户检查连接线。这样的即时响应，早已成为她的工作日常。2022年，为打通商户服务“最后一米”，吕宏琳建起收款码专用群，从最初几十户壮大到195户，个人微信里200多个商户好友、手机里100多个商户电话，构成了她的“服务通讯录”。2025年年初，网点因同事休产假只剩三人值守，白天的柜面业务排起长队，商户资料录入只能延后到下班后。最多一次，她连续录入8户商户信息，直到晚上8点才锁门回家。资料审核通过后，她总会第一时间取来码牌、配好音箱，再逐一致电通知商户：“带好证件就能来认证，顺便开通手机银行提限额。”真心付出换来了双向奔赴。如今商户们常主动为她介绍新客户，让滨河社区支行的易购商户总数突破849户。“小吕比自家亲戚还上心”，这句商户们的口头禅，成了最珍贵的口碑。​

　　社区里的“移动宣传员”。“小吕推荐的肯定靠谱!”2025年11月的手机银行营销战中，社区大爷大妈的信任成了破局关键。作为2014年就扎根当地的“老熟人”，吕宏琳的团队，每天下班后揣着宣传单穿梭在社区里。熟悉的招呼声此起彼伏，她趁机讲解手机银行抽奖活动，不少阿姨抽中奖品后，第二天就带着亲友来网点。整个十一月，网点从开门到下班始终人声鼎沸，柜员们连喝水的间隙都没有。“看着活跃用户数蹭蹭涨，再累都值!”最终，滨河社区支行拿下全辖手机银行活跃增量第一的成绩，这份荣光属于每一位并肩作战的员工。​

　　源于实践的“减负良方”。在一线柜台摸爬多年，吕宏琳对服务痛点有着最真切的感知，也提出了切实可行的改进建议。每月底支取养老保险的老人扎堆，即便引导至现金柜取整钞，大家仍执着排队等零钱，她提议在智能现金柜增设50元、20元、10元小面额钞箱，既满足需求又疏解柜台压力。针对大客户与普通客户的服务矛盾，她建议设置VIP服务窗口，通过存款金额划定服务等级，避免“插队争议”与客户流失。而在反诈与服务的平衡上，她提出“分级调额”方案：“在合规前提下，根据客户信用度动态调整非柜面限额，才能让手机银行真正方便群众。”​

　　“路虽远，行则将至;事虽小，不为不成。”吕宏琳在三尺柜台前的坚守，正是迁安农商银行“以客户为中心”理念的生动注脚。这束来自基层的微光，正汇聚成金融服务暖民心的星河。​