“多亏了‘视频帮办’!”刚办完营业执照办理业务的陇南市两当县云屏镇村民何顺乾脸上笑着说道。“不然我还要跑40公里外的县城，来回折腾一整天。现在自己手机上就能办，省时省力。”

　　何顺乾的便利体验，得益于两当县政务中心推行的“视频帮办”服务。为进一步提升政务服务的便利化水平，切实增强基层群众的满意度，两当县政务中心部署税务、社保、医保、公安、市场监管人社等32家部门，事项覆盖县乡村三级7339项，配备“视频帮办”系统，实现“刷脸认证-远程核验”全流程自助办理，成功打通了服务群众的“最后一公里”。

　　“视频帮办就是群众在不会操作的情况下可以联系我们的帮办员，通过视频指导操作。”两当县政务中心王婷婷介绍到，通过“视频帮办”能实现政务事项从申请、办理、审批到结果获取的完整流程均由用户自主完成，无需人工窗口干预的一种服务模式。办理过程无需线下窗口排队，办理结果线上就能查询，推动政务服务从“可办”向“智办”跃升，让群众感受到实实在在的获得感。

　　线上便捷，线下同样畅通。

　　为了满足上班族需求，两当县政务中心还设置了智能文件交换区，通过36格智能存取柜，建立“线上预约-线下投递-短信提醒-限时办结”闭环机制，日均材料流转、材料交接效率大幅提升，为群众打造“不见面、不打烊”的政务服务平台。

　　“不用请假、不用排队，下班后能办!方便!”这是许多上班族办事群众的切身体会。

　　群众通过自助服务终端，选择所需办理的事项，依托一体机自带的高拍仪将相关材料上传，利用自动生成专属二维码打开指定的文件交换柜，将相关资料装入文件袋存入电子文件柜后便可离开。接下来，系统会短信通知工作人员前来收取资料，通过申报、回执打印、资料存入等简易环节，便可实现政务事项24小时全天候受理。业务办理完成后，群众既可以选择邮寄送达，也可以随时到电子文件柜或办事窗口直接领取。

　　“小窗口”服务“大民生”。目前，两当县建成“24小时不打烊”自助综合政务服务区1个，7个“高效办成一件事窗口”，173项事项实现“跨省通办”，企业和群众办事基本实现“只进一扇门、最多跑一次”，承诺时限、办事环节、跑动次数平均压减78.04%、80.95%、93.67%。

　　从“多窗跑”到“一窗办”，从“纸质证”到“数据跑”，从“坐等办”到“网上办”，陇南市两当县以一次次刀刃向内的改革，书写了便民利企的暖心答卷。谈及未来，陇南市两当县政务服务中心主任张彩娥表示，“政务服务一头连着政府职能、一头连着百姓需求。我们唯有将服务意识深植于心、践之于行，把群众当自家人，把群众事当自家事，不断深化政务服务便利化，持续优化服务细节，才能切实提升企业和群众的满意度和获得感。”